يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة معقودة تحدد مدى الخدمات الاحتياطية التي تقدمها البائع لمنتج معين خلال فترة زمنية محددة. يوفر العقد دعم للعميل من جراء المسؤوليات المذكورة بـ صيانة و حل المشكلات.